《高速公路收费服务标准化手册》中对发式标准做了如下规定：要求女员工发型不遮挡面部，长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后，短发尽可能合拢在耳后，不留碎发。男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及领，不卷发，不理光头。
《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。A、服务承诺牌B、上岗服务牌（证）C、计重设备计量鉴定合格证D、收费站站名牌
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《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）A、取消“扬手相迎”手势B、外场人员应进行引导C、报值班所务后，启用收费简化操作D、报班长后，启用收费简化操作
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，可以着便服。
《高速公路收费服务标准化手册》规定：交班人员下班前，应将车道内当前车辆收费完毕，并面带微笑，侧身35度向下一辆车司机做好解释：“对不起，交接班，久等了”。
《高速公路收费服务标准化手册》中对入口发卡作了如下规定：车头距收费亭五米左右时，收费员开始判车型、输车牌，车辆过检测线圈后刷通行卡，刷卡成功后目视车辆。
《收费服务标准化手册》规定：站容站貌标准是指收费站（）、收费大棚，收费岗亭等硬件设施的设置标准和环境卫生标准。A、管理用房B、管理用地C、标志标牌D、收费车道
《收费服务标准化手册》规定：微笑服务标准包括（）A、面部表情B、眼睛眼神C、声音语态D、说话态度
