顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格
紧急事件发生时应及时向上报告，并将情况及时（）。A、录入CRM系统B、填写报告C、进行记录D、跟进
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顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。A、1周B、2周C、4周D、6周
顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。
请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、CRM系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统
