（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
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（）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
（）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
下列不是执行规范的规则的是（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、规范本身必须科学合理D、执行规范是企业优质服务的出发点
规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。
规范，是进行细节服务的经验总结与提炼。（）
