“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
赢得客人谅解的钥匙是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
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处理客人投诉的基本保证是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理
处理客人投诉的前提要求是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
处理客人投诉的指导原则是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
“客人永远是对的”这个观点是（）提出的。A、1898年B、1908年C、1888年D、1987年
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
