()是指服务的产出,即客户从服务中得到的东西。
过程质量是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。
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服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务,使客户的需求得到满足,客服代表的价值得到体现的过程。
顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程
()是客户想象中可能得到的服务。A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚