由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
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努力提升综合竞争力，避免理财业务的不公平竞争。商业银行应大力提高产品创新和服务创新能力，以（），提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A、富有特色的产品B、个性化服务C、多途径的宣传D、差别化营销
（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析
在社会主义市场经济条件下，企业间在平等条件下的竞争实质上是（）。A、拥有的人力资源的竞争B、企业规模的竞争C、资金的竞争D、产品质量的竞争
客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。
客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、产品价值C、客户的满意度D、客户价值
成本的高低直接影响着（）。A、服务满意度B、经营成果C、客户忠诚度D、产品质量
