以下对投诉说法错误的是()。
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。