如何了解客户需求?

题目

如何了解客户需求?

参考答案和解析
正确答案: 农民生产经营的农副产品主要供应两类消费者:一类是生活型消费者,另一类是生产型消费者,收集来自消费者的信息对农户经营具有十分重要的意义。主要收集方法是:
(1)通过市场调查收集信息,市场调查是收集消费者信息的最直接、最有效的方法。市场调查又分为三种具体方法:
①观察法,即把消费者作为调查对象直接进行观察,以便了解消费者对某种商品的购买态度和购买行为,从而判断商品的营销前景。观察法又可分为直接观察法、亲身经历法和行为记录法。例如,农民可以在农贸市场,批发市场及城市零售市场,超市等地直接观察消费者对各种农副产品的购买态度,或者自己到这些市场摆摊设点,在销售活动中注意观察消费者的情况。观察法的优点是可以身临其境,直接调查第一手情况,其调查结果具有较高的准确性和可靠性。
②询问法。即当面或通过电话,信函等方式向调查对象收集所需要的信息资料。询问法常用面谈法、电话询问、问卷或表格等信函来调查消费者的购买态度。这种方法比较适合于生产型消费者,因为生产型消费者购买数量较多、批量较大,故直接访问,采用看样洽谈可收集到直接的信息。
③实验法。即通过试销来调查消费者的反应。实验法常用设立销售点,参加商品展销会,看样订货会等方式进行市场调查。特别是市场上从未销售过的新品种,通过试验法摸清消费者的态度,从而推断营销前景很为必要,例如在上海郊区生产花卉的美籍日本人永田英夫,从国外引进120个优良鲜花品种,将其中一部分摆放于市场,引起消费者的喜爱,从而促进其产品销售。
(2)通过中间商收集信息。中间商是商品流通中最活跃的经营者,他们一头沟通消费者,另一头连接生产者,具有较广泛的信息渠道,对市场需求变化反应灵敏。农户可以向中间商询问,了解市场动态,也可以通过观察中间商采购行为来判断消费者的购买意愿。
(3)通过政府管理部门收集信息。政府管理部门承担着对市场进行宏观管理的职责,所收集的市场信息比较广泛。资料全、覆盖面广。政府管理部门所发布的信息带有一定的政策倾向性,并且采用科学的方法进行长期趋势分析,具有很强的指导作用。农户可以通过阅读报刊或者与政府部门建立联系渠道,及时地收集这方面的信息,增强经营的预见性。
(4)通过计算机网络收集信息。计算机互联网络是具有广阔发展前途的新型通讯技术。适用于生产规模比较大的专业农户。参加计算机互联网络以后,坐在家中就可以沟通国内、国际市场,尤其是可与消费者直接通讯,十分快捷方便。例如在计算机互联网络上将自己生产经营的产品加以介绍,在网上访问用户,请朋友协助推销产品,所花费用不多,但收集信息却及时迅速。在国外,不少经营农产品的个人或企业通过计算机互联网络来收集信息。在我国计算机互联网络也在迅速发展,将会成为沟通生产者和消费者的重要信息通道。