客户服务流程改进的实质是为了提高（）
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
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客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户（）。A、服务速度B、服务质量C、服务水平D、服务能力
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。A、处罚犯错员工B、想办法把亏了的赚回来C、吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率D、和客户解释
加油站改进服务技巧是为了提高（）。A、服务水平B、员工素质C、服务档次D、以上3项
网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
