售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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愿意帮助网点，给网点提意见和建议的客户是（）类客户。A、天使客户B、有潜力客户C、有价值客户D、有频度客户
3DC的客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
通过使用推广实况工具，客户可以达到什么目标？（）A、帮助客户更好的了解其所在行业发展现状B、帮助客户选择更多针对性强的关键词进行推广C、帮助客户查看前四天自己已购买的且有足够展现的关键词的历史展现情景D、帮助客户了解其所关注的关键词在不同地区的推广情况
一下不是做好SPIN需求提问过程中的暗示提问的要点（）A、做到充分了解客户的行业特点；B、基于客户现状，表明客户有可能遇到的风险，以及错失的机遇；C、无需获得客户允许，直接给出客户行动建议，表明行动对于客户的意义；帮助客户将视野扩大；D、暗示性问题，意在帮助客户将看问题的格局提升，扩大横向关注点。
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D、以上都包括
