客房服务员在打扫客房时,正确的工作方法是()。
在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。
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在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时,客房部主管根据客房业务的情况,要求小张暂时停止打扫住客房,马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的()职能。A、指挥B、协调C、控制D、组织
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
在旅游旺季,应先打扫走客房,再打扫住客房,以使客房能尽快重新出租。
客房清扫的一般程序是()。A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()?A、当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机B、酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行C、中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程D、客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中
客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()?A、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”C、“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”