对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
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因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
（）是客运站业务中最基本的内容。A、客车运行组织B、信息工作C、组织客源D、客运商务作业
王某携带婴儿于客运站购票，客运站称，该车免票旅客票已售完，于是拒绝售票给该旅客，造成该旅客在该客运站逗留一个晚上。若该旅客持票乘车时被拒绝，承运人的行为构成拒载，还是甩客？请说明理由。
承运人在班轮运输中应收取的运费包括（）。A、基本运费B、超重附加费C、附加运费D、直航附加费E、转船附加费
《铁路旅客运输办理细则》规定，（）均用“客杂”核收，并在记事栏内注明核收事由。A、补收运费B、运费差额C、装卸费D、保管费
客运站的客运收入包括（）A、旅客票价收入B、行李运费收入C、包裹运费收入D、行李、包裹保价费E、客运其它收入
