企业的员工尽可能的了解客户需求,掌握客户信息,体现了客户互动技巧中的()技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户
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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
“想客户之所想,急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度?()A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
客服小张在服务客户的过程中,不论出现任何情况,她始终保持良好的观念和心态,保持宽以待人、谦虚的态度,想客户之所想、急客户之所急,礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员()的职业道德。A、勤业尽守B、诚实守信C、宽容有礼D、专业胜任
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务,这指的是基金客户服务的()原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
安抚客户时,要从客户的角度出发,()客户。A、同情客户B、同情和理解客户C、理解客户D、认可客户