写作要点沟通管理基本过程：沟通管理计划，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。1. 沟通管理各阶段的意义 （1） 沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求:哪些是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。（2） 信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。（3） 绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。（4） 项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。2. 沟通管理各阶段的工具和方法 （1） 沟通计划编制：项目干系人分析，沟通需求分析，沟通技术。（2） 信息分发：沟通技术，手机，检索系统。（3） 绩效报告：信息表示工具，绩效信息收集合编辑，状态评审会议。（4） 项目干系人管理：沟通方法，问题日志。3. 沟通的几个原则 （1） 沟通内外有别；（2） 非正式的沟通有利于关系的融洽；（3） 采用对方能接受的沟通风格；（4） 沟通的升级原则；（5） 扫清沟通的障碍。4. 高效会议方案 （1） 事先制订一个例会制度；（2） 放弃可开可不开的会议；（3） 明确会议的目的和期望结果；（4） 发布会议通知；（5） 在会议之前将会议资料发到参会人员；（6） 可以借助视频设备；（7） 明确会用规则；（8） 明确主持人，主持人要对会议进行有效控制，明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音；（9） 会议后要总结，提炼结论；（10） 会议要有纪要；（11） 做好会议后勤保障。5. 需求分析阶段如何进行更好的沟通 （1） 首先了解项目背景，联系你原来涉及到的业务属性和基本规律，业界的主流技术，业界和本企业以往的成功经验；（2） 了解项目本身需求信息；（3） 以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议；（4） 确定项目需求。