A.以顾客为关注焦点
B.社会责任
C.战略导向
D.系统管理
E.重视过程并关注结果
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。 A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点 C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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属于ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则（ ）。A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.过程方法 E.基于事实的决策方法
在八项质量管理原则中，( )是质量管理的基本点。A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.持续改进 E.以顾客为关注焦点
在八项质量管理原则巾，( )是质量管理的基本点(目标)。A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.持续改进 E.以顾客为关注焦点
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则
以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。A. 领导作用 B. 以顾客为关注焦点 C. 基于事实的决策方法 D. 持续改进 E. 以产品为关注焦点
GB／T19000--2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是（ ）。A.过程方法 B.领导作用 C.全员参与 D.以顾客为关注焦点
