见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。
A.语气语调
B.分寸
C.方式
D.内容
口语表达的过程中要注意()。A.发音、音调、语法、语意B.书面表达和身体动作表达C.声音的大小最为重要D.流利的说话
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投标书的拟写要注意语气( )A.强硬B.卑微C.谦和D.高雅
如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：()。A.不要太靠近话筒B.声音不要太大C.声音不要太低沉D.要把话筒拿得尽量远些?
导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。A.问候 B.打招呼 C.微笑 D.握手 E.点头示意
对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（ ）。A.微笑 B.灵敏 C.真诚 D.鲜明 E.有分寸
柔性语言的特点包括（ ）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.用平和的心理说话
问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。A、音量放大B、嗓音低沉C、音量适中D、音量要小
