A.客户排队时长太长
B.队列的长度太长
C.无座席上班
D.此队列的呼叫接通率太低
VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。A、技能队列实时指标B、技能队列实时接通率C、人工台历史话务量D、人工台当天话务曲线
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VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有（）。A、技能队列B、技能组C、接入码D、IVR
CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
队列等候信息区域最多显示（）队列的队列名称、队列等待用户数和队列登录座席数等信息。A、3个受理中心B、3条等待话务C、3条话务平台D、3条技能组
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D、随机分配
VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。A、外部电话B、技能队列C、业务代表D、IVR
每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。
