：威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供２４小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。 下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（ ）
Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
“好写”与“超快”两家公司都为使用他们开发的文字处理软件的顾客提供24小时的技术援助热线电话服务。因为顾客只有在使用软件困难时才会拨打热线，而“好写”热线的电话是四倍于“超快”的，因此“好写”的文字处理软件使用起来一定比“超快”的困难。以下哪项如果为真，最能加强上述论证?A.打给“超快”热线的电话平均时长差不多是打给“好写”热线的两倍。 B.“超快”的文字处理软件的顾客数量是“好写”的三倍。 C.“超快”收到的对其文字处理软件的投诉信件数量是“好写”所收到的两倍。 D.打给两家公司热线的数量都呈逐步增长趋势。 E.“好写”的热线电话号码比“超快”的更易记住。
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Excel是Microsoft公司提供的一个（）。A 数据库管理软件B 电子表格处理软件C 操作系统D 文字处理软件
审计师对电信公司进行网络安全审计，为shoppingmall对其顾客提供无线网络连接服务。公司使用无线传输层安全（WTLS）和安全套接层（SSL）技术保护顾客的支付信息。IS审计师应该最关注，如果黑客（）。A、破坏WEP网关B、安装溴探程序在服务器前端C、盗窃顾客的PDAD、听无线传输
分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
下列对字处理软件描述正确的是（）。A、字处理软件只能对文字处理B、使用字处理软件可以创建文档并以文件的形式保存在磁盘上C、所有字处理软件对文档信息处理的范围、文档格式编排和操作方式都是一样的D、字处理软件不能对表格、图片进行处理
