与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。因此，银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作（ ）。
A．明确沟通目标
B．研究客户的资料
C．选择沟通方式
D．确定拜访的时间
在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。（）不是书面沟通的特点。A.沟通速度快 B.歧义性少 C.内容清晰 D.信息充分
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计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
在企业绩效管理中，必须保持持续不断的沟通，下列选项属于绩效沟通的内容的有（ ）。A.绩效计划沟通 B.绩效总结沟通 C.绩效反馈沟通 D.绩效考评的沟通 E.绩效辅导的沟通
当在绩效管理过程中，必须保持持续不断的沟通，下列选项属于绩效沟通的内容的有( )A.绩效计划沟通 B.绩效总结沟通 C.绩效反馈沟通 D.绩效考评沟通 E.绩效辅导沟通
秘书在工作中经常会（ ）。A.与客户沟通、与政府沟通 B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通 C.与同行沟通、与上司沟通 D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
