在客户营销的诊断阶段之前,个人理财业务人员不需要做到( )。
A.能够衡量客户关注度并获取对提高关注高有价值的建议
B.能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的机会
C.能够指出一条阳光大道,沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施
D.能够对客户进行分级
以下说法不正确的是( )。A.其他部门和人员不影响客户行为B.客户满意度是客户升级的根本所在C.90%以上的收入来自于现有客户D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息
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大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
下列行为中,违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是( )。A.银行个人理财业务人员为客户设计外汇结构B.银行个人理财业务人员建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税C.银行个人理财业务人员建议投资国债(免利息税)D.银行个人理财业务人员为客户设计用汇计划
在客户营销的诊断阶段之前,个人理财业务人员不需要做到( )。A.能够衡量客户关注度并获取对提高关注度有价值的建议B.能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的体会C.能够指出一条阳光大道,沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施D.能够对客户进行分级
商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看,大致包括( )。A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员B.办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员C.销售理财计划或投资性产品的业务人员D.其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员E.为客户办理保险业务的业务人员
个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A.关注客户的抱怨B.多与客户沟通C.给客户专业的形象D.个人理财的后续服务以及评估
个人理财业务人员在与客户第一次见面时,就应该直截了当地向客户介绍宏观经济环境个人理财知识。( )A.正确B.错误