“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于( )阶段的活动内容。
A．选择课题
B．掌握现状
C．分析问题原因
D．拟定对策并实施
某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。 A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
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“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进（ ）的活动内容。 A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
设立假说、验证假说是质量改进中（ ）阶段的活动内容。 A.分析问题原因 B.掌握现状 C.拟定对策并实施 D.确认效果
“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（ ）阶段的活动内容。 A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
质量改进步骤的正确排列顺序为（ ）。 ①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。 A.①②③④⑤⑥⑦ B. ②③①⑤④⑦⑥ C.⑦⑥⑤④③②① D.④③②①⑦⑥⑤
质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（ ）和总结。 A.分析问题原因 B.拟定对策并实施 C.确认效果 D.防止再发生和标准化 E.识别客户需求
“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于（ ）阶段的活动内容。 A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
