顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。
A．顾客总利益与顾客总成本
B．市场上该产品的供给与需求
C．对该产品的感知效用与其期望值
D．该产品的性能与价格
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A．该顾客对产品效用或利益的期望值B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客的需要
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顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。 A．自己以往的购买经验 B．其他顾客的评价 C．营销者的介绍与承诺 D．自己对该产品的满意程度 E．竞争产品的情况
下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。 A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉 E.可靠性
顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。A:顾客总利益与顾客总成本 B:市场上该产品的供给与需求 C:该产品的性能与价格 D:对该产品的感知效用与其期望值
对某产品忠诚度较高的顾客，往往（ ）。A.对该产品有较高的满意度 B.兴趣容易转移到其他新产品上 C.感知到该产品的效用较高 D.不会轻易放弃该产品 E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
