顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A.该顾客对产品效用或利益的期望值B.该顾客的欲望C.该顾客的需求D.该顾客的需要
点击查看答案
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。 A.自己以往的购买经验 B.其他顾客的评价 C.营销者的介绍与承诺 D.自己对该产品的满意程度 E.竞争产品的情况
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。A:顾客总利益与顾客总成本 B:市场上该产品的供给与需求 C:该产品的性能与价格 D:对该产品的感知效用与其期望值
对某产品忠诚度较高的顾客,往往( )。A.对该产品有较高的满意度 B.兴趣容易转移到其他新产品上 C.感知到该产品的效用较高 D.不会轻易放弃该产品 E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值,也就是他的所得与所付之比,即为()。A.顾客价值 B.顾客满意度 C.交易效率 D.感知价值
关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意