现场服务人员与客户会面时,服务礼仪正确的是()。
A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间
B、出入房间、上下电梯,应让用户先行。
C、养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
D、以上全是。
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?()A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听
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作业结束后,应让用户现场验收,客户试用业务没有意见后,请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字,并对用户使用公司的业务表示感谢,离开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有()。A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
燃气服务人员言行举止要文明,以下属于不文明的是()。A、与用户讲话,要先打招呼,进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间,如遇到用户与他人谈话或正在接电话时,可以凑前旁听C、与用户讲话时,应注意力集中,目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳,语气要平和,语音有节制
营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。A、接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B、接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C、接待话多的用户,要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然
用电检查人员在执行用电检查任务时,应遵守用户的保卫保密规定,在检查现场可替代用户进行电工作业。