银行卡经营战略实施的重要保障
客户价值挖掘的重要手段
提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
商业银行盈利的有效保障
（）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
点击查看答案
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）A、开发更多的银行卡业务功能B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对
在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
