请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
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客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点(咨询、受理等),转接时所选节点顺序依次为()。
某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
客户来电咨询机构第三方存款业务,业务代表应转接AGENT哪个队列?
普通一卡通客户咨询掌上银行业务,业务代表应转接AGENT哪个队列?
普通一卡通客户咨询记账式国债,业务代表应转接AGENT哪个队列?
金卡客户需要修改国际借记卡的联系电话、手机号、地址,业务代表应转接AGENT哪个队列?