座席系统中的查询类操作包括（）。A、查询征信报告B、查询公共信息C、查询客户私有信息D、查询工作情况
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如客户对网点冠字号码查询结果存在异议，可向该网点的上级行直至当地人民银行查询。
如政府部门、司法机关因公需要查询客户档案，须出示以下哪些证件并经核对无误后方可提供其查询。（）A、单位介绍信B、工作证C、身份证
成功投保后，客户可通过（）多渠道查询保单信息。A、电话查询B、官网查询C、微博查询D、微信查询
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。A、IT工单；B、我要问题；C、建议单；D、投诉单；
如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。A、语音；B、GPRS；C、短信彩信类详单查询；D、代收费详单；
