全面细致地向客户介绍房地产现状
认真观察客户看房的反应
认真倾听客户的陈述
引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产
在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（ ）。(2012年真题)A.引导客户需求 B.倾听客户陈述 C.介绍佣金标准 D.全面介绍自己所在机构情况
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倾听客户的陈述，以充分了解委托人的意图与要求，衡量自身接受委托、完成任务的能力。这一环节是经纪业务基本流程中的( )环节。A:信息收集与传播 B:业务洽谈 C:客户开拓 D:代理交易达成
房地产经纪人欲充分了解委托人的意图和要求，把握客户的真实需求，首先需要( )。A:全面细致地向客户介绍房地产现状 B:认真观察客户看房的反应 C:认真倾听客户的陈述 D:引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产
在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（ ）。A、引导客户需求 B、倾听客户陈述 C、介绍佣金标准 D、全面介绍自己所在机构情况
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
房屋租赁代理的特点不包括（）。A、房地产经纪人必须充分了解房源信息B、房地产经纪人要充分理解和尊重租赁方的需求C、风险的不确定性D、时效性较强
房地产经纪人如何利用技巧充分了解客户的真实需求（）A、利用问卷，由客户填报B、努力与其建立相互信任的关系C、主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题D、以朋友的角度去发问，沟通E、认真聆听，友好交谈，循循善诱
