过度冲突
激烈矛盾
突发事件
重大事项
为应对突发事件而预先制定的行动方案、行动指南、行动向导指（）A应急准备B应急预案C风险评估D应急处置
点击查看答案
税务机关要定期检查应急预案落实情况，根据实际需要和情势变化适时修订应急预案，下列哪种情形的（），税务机关不应当修订办税服务厅应急预案。A、有关法律、行政法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生变化的B、应急指挥机构及其职责发生重大调整的C、税务机关重要领导发生重大变化的D、重要应急资源发生重大变化的
理财产品运作过程中，（）部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案，并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。A、产品研发B、个人业务C、客户服务D、财务会计
服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。A、对办税服务厅工作人员进行监督管理B、负责部门间协调C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案D、接受纳税人咨询或投诉
发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理的是（）。A、过度冲突B、激烈矛盾C、突发事件D、重大事项
预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）A、定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患B、针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施C、定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平D、安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
