运营型
分析型
协作型
交互型
某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM) E.顾客个性化服务
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顾客关系管理过程,一般不包括()A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
客户关系管理主要包括哪些方面内容()A、顾客价值B、关系价值C、信息技术D、目标一致
战略匹配的类型包括()。A、技术匹配B、经营匹配C、销售及与顾客有关的匹配D、管理匹配
()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A、顾客服务管理B、顾客关系管理C、客户关系管理
企业利用各种信息技术,通过对顾客进行跟踪、管理和服务,留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度