对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
为客户信息保密
热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议
根据《银行业从业人员职业操守》的规定,下列关于银行从业人员在与客户接触时的做法,正确的有( )。A.邀请客户在员工餐厅吃工作餐B.客户是上帝,应当满足客户的一切要求C.一有机会就邀请客户进行娱乐活动D.在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候E.赠送客户当地一家有名的商场消费卡
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银行从业人员面对客户的时候,( )是不应该做的。A.根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式、费率等B.对有残障的客户,应该尽量为其提供便利C.热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不应该做的是( )。A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议D.为客户信息保密
银行业从业人员面对客户的时候,( )是不应该做的。A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C.为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
下列机构从业人员中,不必遵守《银行业从业人员职业操守》的是()。A:村镇银行工作人员B:基金管理公司工作人员C:政策性银行工作人员D:农村信用社工作人员
根据《村镇银行管理暂行规定》,下列选项中,关于村镇银行的说法,错误的是()。 A.村镇银行可以由境内自然人出资 B.村镇银行是政策性银行 C.村镇银行不得向关系人发放信用贷款 D.村镇银行不得发放异地贷款
下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的?()A、对于客户的要求要必须全部满足B、确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访C、要确保邀请客户来服务部进行面对面交流D、客户的要求很多时候都不是合理的E、确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见