“群众上述”
“客户上访”
“保安危机”
“客户投诉”
客户投诉的主要途径是( )。A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B．电话和个人亲临C．传真投诉D．网上投诉
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支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
对于保安组织企业中发生危机事件，向公众道歉态度，是有（）来定的。A、领导态度B、公众感觉C、个人表态D、大众素质
公众一般对保安组织期望值很高的环境中，更容易爆发（）事件。A、“群众上述”B、“客户上访”C、“保安危机”D、“客户投诉”
安巡逻的区域和保安巡逻人员数量是（）确定。A、根据保安业务和保安巡逻的区域环境B、根据《保安服务管理条例》及相关法律C、根据保安服务公司与客户单位所签订的合同D、由客户单位的需要
县级以上公安机关应当公布保安投诉方式，受理社会公众对（）的投诉。A、保安从业单位B、保安培训单位C、保安员D、治保会E、保安管理部门
保安危机公关是指应对危机的有关运作机制，而不应是（）影响。A、由于保安组织的管理不严B、同行竞争甚至遭遇恶意破坏C、家庭关系不和D、外界特殊事件
