主观性
时效性
广义性
相对性
层次性
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
点击查看答案
建立顾客关系的目的,是为了()A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望,提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客
建立关系的基石是()A、顾客保留B、顾客份额C、顾客价值D、顾客满意度E、顾客忠诚
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
以下属于顾客满意度追踪方法有()A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因,提高顾客忠诚
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、()