对
错
自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
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使用拉各比查询系统的互换局收到查询受理部门的查询请求后，应首先查询邮政（），如查询无结果或客户有特殊要求时，于6小时内利用拉各比系统向相关邮政发出查询要求。A、综合网速递子系统B、原寄局查询系统C、本地快递网系统D、寄达邮政网站
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
受理个人电子银行业务时，严格核对客户身份证原件、账户凭证原件的真实性和有效性，确保手机银行业务为（）.A、客户本人办理B、客户办理
受理单位客户查询申请，须审核哪些资料？（）A、加盖单位客户预留印鉴或账户所属单位公章的历史数据查询申请B、开户许可证C、营业执照D、经办人员有效身份证件
客户申请更正国际汇出汇款信息、要求国外银行退汇或查询解付信息等的，前台应要求客户填写（）后，在据此向国外行发出MT995报文A、境外汇款申请书B、情况说明C、国际汇款业务查询查复申请书
个人客户在申请办理购汇业务时，应要求客户认真阅读《个人购汇申请书》的全部内容，知晓客户相关权利及义务，及时、准确、完整填报有关购汇信息后，方能受理。
