单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（　　）。A 可靠性B 反应性C 保证性D 可感知性

第1题

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用户投诉处理平均时间 D:话务代表解决问题的能力

点击查看答案

第2题

（）和（）指标反映出统计期间内供电系统对用户持续供电的时间，是供电可靠性评价的关键指标，是对供电企业供电能力和供电可靠性管理的综合评价指标。

点击查看答案

第3题

评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性

点击查看答案

第4题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性

点击查看答案

第5题

下列哪个指标可以用来衡量硬盘的可靠性（）。A、平均访问时间B、MTBFC、RPMD、Cache

点击查看答案

第6题

服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性

点击查看答案

第7题

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性

点击查看答案