在人际沟通还应该注意一个原则：对事不对人。要想做到这一点，需要（）。
在人际沟通的不同层次中，对陈述事实的沟通描述正确的是A.不利于护士了解患者的情况 B.在沟通双方已建立信任感时，多采用此方式 C.双方分享对事件的感觉 D.主要是让患者叙述，护士最好不要用语言或非语言行为影响患者的陈述 E.多加入个人意见
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用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则
沟通中误会的产生是因为每个人都有自己的理解框架。所以沟通需要：（）。A、说明自己语言的背景信息B、尽可能地了解沟通对象C、需要保持好奇与开放D、多种方式进行信息确认
沟通上的“黄金定律”：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
