医院沟通沟通步骤中的第五步是（）
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对情况进行分析
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高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。A、确认需求B、阐述观点C、积极聆听D、处理异议
为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）A、设定目标B、情绪控制C、用心聆听D、沟通前准备
下列沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（）A、正式沟通B、非正式沟通C、上行沟通D、下行沟通
在企业中，福利计划的沟通步骤包括（） ①确定沟通目标 ②搜集相关信息 ③制定沟通策略 ④选择沟通媒介 ⑤举行沟通会议A、①③④B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤
以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）A、事前准备－确认需求－阐述观点B、处理异议－跟踪反馈－达成协议C、确认需求－共同实施－阐述观点D、共同实施－达成协议－处理异议
座席员应根据（）选择沟通对象。A、沟通计划B、沟通目标C、沟通效果D、沟通准备
