标准操作流程中（）主要介绍业务处理中较少出现的特殊业务场景及业务冲正流程。
客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）A、能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板B、根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板C、根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力D、根据操作手册对管控人员进行专业培训
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调查管理业务流程中，调查范围应该是系统中（）。A、所有环节的处理业务B、关键的处理业务C、与系统外有联系的处理业务D、产生报表的处理业务
业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的（）活动，掌握业务的内容、作用、及信息的输入、输出、数据存储和信息的处理方法及过程等.A、系统B、数据流C、业务D、模型
对私特殊业务集中化处理新流程主要优化内容（）。A、个人存款挂失业务B、个人存款查询、冻结、扣划C、凭证及档案管理D、登记簿登记及查询规则优化
经办柜员在受理老年客户业务时，应当“（）”，在业务办理过程中主动介绍金融服务产品特点、收费标准及业务办理流程A、声音响B、语气缓C、语速慢D、动作快
特殊业务处理流程包括（）这些非新增业务处理流程。A、展期B、借新还旧C、重组D、单项授信
个人商务贷款业务处理流程中，前台负责的业务包括（）。A、贷款的营销宣传、受理申请B、贷款调查C、贷款支用操作D、贷后监测及管理
