业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
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因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
客户办理下列（）等业务，应出示有效实名证件，柜员需登记客户身份基本信息。A、整存整取部分提前支取B、零存整取提前支取C、存本取息提前支取D、整存零取提前支取
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理
以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。A、复杂业务B、等候时间较长的业务C、授权业务D、存款业务
