在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()
在新形势、新要求下,卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化,要紧紧围绕(),提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力,推动卷烟营销管理水平的持续升级。A、服务客户B、市场、品牌、客户C、企业、员工D、卷烟上水平
点击查看答案
()是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战A、团体客户服务能力和素质提升战役B、个人客户服务能力和素质提升战役C、理赔能力素质提升战役D、渠道能力素质提升战役
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
要树立全员全网服务意识,深化()的服务管理体系建设,不断提升客户感知。A、客户导向;B、员工导向;C、业务导向;D、价值导向
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训,提升员工技能D、引导客户高效分流,提供针对性服务
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户识别流程’使用目的的描述,正确的是()A、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流,提供针对性服务C、营销培训,提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知
在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()A、开发更多的银行卡业务功能B、充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对