当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。
当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。A、柜员应停止办理业务B、柜员应及时确认查询类交易可否正常进行C、柜员应停止业务办理，并向上级汇报D、柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行
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客户选择换折，柜员误操作为维护客户信息属于（）。A、规范类差错B、一般业务差错C、严重业务差错D、不属于差错
综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料
客户发现当日通过手机银行（客户端）已提交的业务出现差错，由客户自行负责，柜员不允许为其办理冲正。
差错处理的种类主要包括（）。A、柜员操作失误产生的差错B、系统故障产生的差错C、客户原因产生的差错D、以上都正确
下列关于现金收付业务说法正确的是（）。A、现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证B、客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正C、现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金D、现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认
柜员收款清点中发现差错，应立即通知（）。待双方确认交款金额后，才能继续办理交款业务。A、交款人B、营业室经理C、综合经理D、主管行长
