投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
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某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()A、受理异议信息B、受理投诉C、先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理异议信息D、先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理投诉
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整。C、及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访。
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括哪些?()A、工单受理时间B、投诉类型C、投诉内容D、工单结束时间E、用户通话详单