在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
以下属于电话服务规范用语的有（）A、您好B、实在对不起C、感谢您的来电D、我想我做不了
点击查看答案
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
下列正确的服务措辞是（）。A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。A、我是来帮您解决问题，创造价值的B、我有能力，请放心C、我看重我自己，也很尊重您D、不要随便对待我，我是专业的
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询”D、都可以
