顾客在购买后,餐饮产品没有达到期望,顾客可能会()
顾客满意度是指()。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
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最好的顾客服务是()A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的(),这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后,与购买前期望相比较后得出的函数称为()。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()