发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任（）？
对于如何做到宽容，正确的理解是：（）。A、真心付出必须有回报，才彰显公平。B、不要把自己看得太重太多，把别人看得太轻太少。C、要想别人尊重自己，首先自己尊重别人。D、要想别人信任自己，首先自己信任别人。E、要想别人关心自己，首先自己关心别人。F、要想别人支持自己，首先自己支持别人。
点击查看答案
用推、拖、拉来化解问题时，要推给谁最为妥当。（）A、别人B、自己C、合理的人D、以上都不正确
如果你在家里需要找什么东西，你（）。 A、把注意力集中在这个东西可能放的地方B、到处寻找C、请别人帮忙D、其他三项都不是
将自己的过失归于客观原因，以推卸责任，减轻内疚的"难题效应"属于以上哪种心理防御机制（）A、否认B、合理化C、转移D、投射E、认同
由于项目管理不够规范，引发了项目质量和进度方面的问题，监理方应该做的工作不包括（）。A、表明自己的观点和处理问题的态度B、形成监理专题报告C、必要时召开专题报告会议D、对项目管理责任方进行处罚
导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任B、向旅游者道歉，求得谅解C、主动赔付因漏接发生的费用D、用更加热情的服务消除旅游者的不快
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题
