入职前沟通应在（）时进行。
需要纳入员工案防管理范畴的是：A.入职前背景考察B.职业操守C.八小时内外行为规范D.以上全部
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在治疗性沟通中有礼貌地称呼对方应在A.沟通进行阶段进行 B.沟通结束阶段进行 C.准备阶段进行 D.计划阶段进行 E.沟通开始阶段进行
关于入职培训，说法正确的是( )。A:入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B:职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C:试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D:职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E:人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识
在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（）。A、表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多B、要掌握适当的时机进行沟通C、要尽量增加非正式沟通D、沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作
在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈A、5分钟B、10分钟C、30分钟D、1小时
新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须（）测试一次《答客问》的掌握程度。A、每月B、每周C、每季度D、每半年
新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须每月测试一次《答客问》的掌握程度。
