和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。
在社会交往中，选择称呼时，不仅要考虑双方的关系，同时还要考虑对方的性别、文化习俗、生活禁忌等多方面的因素。选择称呼需要考虑场合、时间、对象、（）、习俗等多种因素。
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为了贯彻心理原则，我们有以下几种措施（）A、从对方的需要入手，为对方需要着想B、兼顾自己对方双方的需要C、抛弃自己需要，满足别人的需要D、不顾对方需要，仅考虑自己需要
营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家
交谈时要讲究聆听的艺术，（）。A、选择一个安静舒适的环境进行交谈B、集中精力、全神贯注、耐心地听C、要少讲多听，尽量不打断对方D、注重听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现
尊重对方，学会沟通要做到（）。A、学会从对方的立场、观点和情感考虑问题，注意时间、地点和场合B、在劝说的时候要学会使用对方能听懂的话C、随便打断别人说话，随意插话D、既善辩论又善于聆听
在交谈时需要避免的禁忌是（）。A、忌打断对方，使对方不悦B、忌补充对方，使交谈变质C、忌纠正对方，使对方尴尬D、忌质疑对方，使人产生敌意
去电话时要考虑对方是否正在（），如国外还应考虑时差。A、上班B、休息C、开会
