房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
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领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。A、客人正在住用的房间B、客人已结账并已离开的客房C、客房已被租用，但住客昨夜未归D、长期由客人包租的房间
保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。
客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。A、向经理汇报B、电话通知客人C、直到客人来D、取消订房
未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A、低档房间B、高档房间C、中档房间D、剩于多的房间
