预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B、前台须在10分钟内将留言单送至房间C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
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试述前台员工如何处理客人投诉？
下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）A、前台当班员工自己掏钱赔给客人B、从财务备用金中现金当场退给客人C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
前台员工应如何给客人留言？
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
