特殊原因造成的差异（Variation）是指：（）。
三段污水处理流程是目前国内各油田普遍使用的流程，在这种流程中必不可少的污水罐共有（）座。A、5B、6C、7D、8
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在数据质量监控软件中，关于异常数据特殊处理流程，正确的有（）A、特殊处理应严格控制使用B、特殊处理流程中若有多个处理人员，应按顺序依次处理C、特出处理流程中任何处理人员都可以终止处理过程D、对于某一指标，若没有设置特殊处理流程，则不能正常处理
股权投资基金管理人应当建立科学严谨的业务操作流程，可以利用以下（）方式来实现业务流程的控制。 Ⅰ.部门分设 Ⅱ.岗位分设 Ⅲ.外包 Ⅳ.托管A、Ⅰ、Ⅱ、ⅢB、Ⅰ、Ⅱ、ⅣC、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
下面关于流程长期、短期变异说法错误的是（）A、流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自由的运行。B、流程基线考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、校准差异等变量。C、流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有的输入变量都得到集中和控制。D、不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大，不能进行流程标杆分析。
关于流程的受控状态和失控状态，以下论述正确的是：（）。A、流程受控，说明流程是稳定的，没有存在特殊原因波动B、流程失控意味着一定存在特殊原因在影响着流程C、受控的流程一定是合格的流程D、失控的流程一定是不合格的流程
普遍原因造成的差异（Variation）是指：（）。A、普遍存在于各流程中正B、是可以利用现时技术来控制的C、也叫做“Residual”D、限制了最佳的流程能力
在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是（）A、跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况B、绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放C、跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动D、跨职能流程图上可以标注活动所需时间
